로봇청소기 로보락, 사용 중 문제 발생 시 AS가 고민이신가요? 이 글은 로보락 AS에 대한 모든 궁금증을 해결해 드립니다. 서비스센터 위치부터 접수 방법, 고장 해결법, 모델별 특징까지 꼼꼼하게 정리했습니다. 로보락 AS, 이제 더 이상 걱정하지 마세요!
로보락 서비스센터 안내
로보락은 뛰어난 기술력만큼 AS 서비스도 믿을 만합니다. 전국 곳곳에 서비스센터가 있어 편리하게 이용할 수 있어요. 로봇청소기 점검, 수리, 부품 교체, 소프트웨어 업데이트 등 전문적인 서비스를 제공합니다.
서울/경기 서비스센터 위치
서울은 강동구 양재대로 아이나비 서울센터, 경기는 용인시 수지구 아이나비 직영 경기센터에서 AS를 받을 수 있습니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 방문 전 연락은 필수겠죠?
고객센터 전화 상담
방문이 어렵다면 고객센터(1566-5534)로 전화 상담도 가능합니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 제품 정보와 고장 증상을 미리 준비하면 더욱 빠른 상담이 가능해요. 로보락 앱이나 공식 홈페이지에서도 A/S 예약 및 문의가 가능합니다.
AS 접수 및 진행 절차
로보락 AS 접수, 어렵지 않아요! 크게 두 가지 방법이 있습니다. 고객센터 전화 접수 또는 롯데하이마트 방문 접수입니다.
고객센터 전화/온라인 접수
로보락 고객센터(1566-5534)로 전화하거나, 공식 웹사이트 ‘지원 문의’ 메뉴 또는 이메일(support@roborock.co.kr)로 접수할 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 점심시간(12시~1시)은 피하는 것이 좋습니다.
롯데하이마트 방문 접수
롯데하이마트와 파트너십을 통해 가까운 하이마트 매장에서도 AS 접수가 가능합니다. 직접 방문하여 상담받고 접수하는 것이 편리할 수 있습니다. AS 접수 시 제품 정보(모델명, 구입일자, 고장 증상)와 구입 영수증을 준비하세요.
AS 진행 과정
접수 후 문제 진단을 거쳐 기술 기사 방문 또는 부품 배송이 진행됩니다. 실제 수리는 로보락 국내 총판사 또는 외주 협력사에서 담당합니다. 수리 완료 후 6개월 이내에 제품을 찾아가지 않으면 임의로 처리될 수 있으니 주의하세요.
주요 고장 증상 및 해결 방법
로보락 사용 중 흔히 발생하는 고장, 간단하게 해결할 수 있습니다. 센서 오류, 브러시 엉킴, 도크 인식 문제 등이 대표적입니다.
센서 오류 해결
센서에 먼지나 이물질이 묻으면 작동 오류가 발생할 수 있습니다. 부드러운 천으로 센서를 깨끗하게 닦아주세요.
브러시 엉킴 해결
브러시에 머리카락이나 실 등이 엉키면 흡입력이 저하될 수 있습니다. 브러시를 분리하여 엉킨 이물질을 제거해주세요.
도크 인식 문제 해결
도크가 경사진 곳에 있거나 주변에 물건이 있으면 로보락이 도크를 인식하지 못할 수 있습니다. 도크 위치를 평평한 곳으로 옮기고 주변 공간을 확보해주세요.
기타 문제 해결
충전 불량, 이동 중 멈춤, 앱 연결 오류 등은 로보락 앱의 도움말이나 FAQ를 참고하거나, 소프트웨어 업데이트를 통해 해결할 수 있습니다. 문제가 지속되면 고객센터에 문의하세요.
로보락 모델별 특징 및 서비스
로보락은 다양한 모델을 제공합니다. 나에게 맞는 모델은 무엇일까요? 각 모델별 특징과 AS 서비스 정보를 확인하세요.
프리미엄 모델: S9 MaxV Ultra
AI 기반 장애물 회피, 물걸레 자동 세척 및 건조 기능을 제공하는 프리미엄 모델입니다. 반려동물을 키우거나 꼼꼼한 청소를 원한다면 추천합니다.
신제품: Z70
듀얼 브러시와 강력한 고압 세정 기능으로 묵은 때까지 제거하는 신제품입니다.
가성비 모델: S9
균형 잡힌 성능으로 꾸준히 사랑받는 가성비 모델입니다.
AS 서비스 정보
전국 23개 서비스 네트워크 운영, 부산 하이마트 해운대점에 서비스센터 입점 등 AS 접근성이 좋습니다. 국내 콜센터 및 기술지원팀 운영, 카카오톡 상담, Door-to-Door 택배 수거 서비스도 제공합니다.
AS 비용 및 보증 기간
로보락 AS 비용과 보증 기간, 미리 확인하세요. 무상 수리 기간은 구입일로부터 1년입니다.
무상/유상 수리 기준
구입일로부터 1년 이내에는 무상 수리가 가능합니다. 보증 기간 이후에는 유상 수리가 진행됩니다. 수리 비용은 문제 발생 원인에 따라 달라집니다.
AS 접수 시 준비물
구입 영수증 또는 온라인 주문 내역을 준비하여 보증 기간을 확인하세요. 고객센터 문의 전 모델명과 고장 증상을 미리 파악해두면 상담 시간을 단축할 수 있습니다.
로보락 고객센터 정보 (연락처, 운영시간)
로보락 고객센터 정보입니다. 문의 전 운영 시간을 확인하세요.
고객센터 연락처 및 운영시간
대표 전화번호는 1566-5534번입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 토요일과 공휴일은 휴무입니다.
빠른 상담 팁
전화 연결 후 음성 안내에 따라 제품군을 선택하고 ‘0번’을 누르면 상담원과 바로 연결됩니다. 통화량이 많은 시간대(오전 10시~12시, 오후 2시~4시)는 피하는 것이 좋습니다.
로보락 서비스센터 방문 후기
로보락 서비스센터 방문 후기는 어떨까요? 긍정적인 평가와 아쉬운 점 모두 존재합니다.
긍정적/부정적 후기
친절한 응대에 대한 긍정적인 평가가 많지만, 서비스 품질에 대한 만족도는 개인차가 있습니다. 택배 이동 시간으로 수리가 지연되거나, 친절함이 부족하다는 의견도 있습니다.
부산 서비스센터 정보
부산 하이마트 해운대점에 로보락 서비스센터가 입점하여 편리하게 AS를 받을 수 있습니다.
결론
로보락 AS, 이제 걱정 없이 이용하세요! 이 가이드라인을 통해 로보락 제품을 더욱 편리하고 효율적으로 사용하시길 바랍니다. 로보락의 혁신적인 기술과 편리한 AS 서비스를 통해 더욱 쾌적하고 스마트한 생활을 누리세요!
자주 묻는 질문
로보락 서비스센터는 어디에 있나요?
서울에는 강동구 양재대로 아이나비 서울센터, 경기도에는 용인시 수지구 아이나비 직영 경기센터에 위치해 있습니다.
로보락 AS 접수는 어떻게 하나요?
로보락 고객센터(1566-5534)로 전화하거나, 로보락 공식 웹사이트, 또는 가까운 롯데하이마트 매장에서 접수할 수 있습니다.
로보락의 흔한 고장 증상은 무엇인가요?
센서 오류, 브러시 엉킴, 도크 인식 문제 등이 흔하게 발생합니다.
로보락 무상 수리 보증 기간은 어떻게 되나요?
로보락 제품의 무상 수리 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.
로보락 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 토요일과 공휴일은 휴무입니다.